시민옴부즈만은 위법·부당한 고충민원 조사와 처리, 불합리한 행정제도로 시민의 권익이 침해되거나 불편과 부담을 주는 사항을 시민의 입장에서 조사하고 제도개선을 권고하는 고충민원 조사관의 역할을 수행한다.

모집인원은 총 3명이며, 임기는 4년(연임 불가)이다. 지원 자격은 다음 중 하나 이상을 충족해야 한다. ▲5급 이상 공무원의 직에 있거나 있었던 자 ▲시민단체의 추천을 받은 자 ▲대학 등에서 조교수 이상의 직에 있거나 있었던 자 ▲판사·검사 또는 변호사의 직에 있거나 있었던 자 ▲건축사, 세무사, 공인회계사, 기술사, 변리사, 감정평가사 자격을 보유하고 해당 분야에서 5년 이상 종사했거나 종사했던 자 등이다. 선정 절차는 1차 서류심사와 2차 면접 심사를 거쳐 합격자를 확정하고 시의회 동의를 거쳐 최종 위촉한다.

시민옴부즈만의 주요 업무는 ▲시민이 신청한 고충민원의 조사·처리 ▲다수인 민원, 공공갈등 민원, 복합민원 등과 관련한 조사·합의·조정·시정권고·의견표명·제도개선 권고 ▲고충민원 처리 결과 및 행정제도 개선에 대한 실태조사와 평가 등이다.

지원은 광주시청 감사담당관 청렴조사팀에 방문 접수하거나 등기우편, 전자 우편을 통해 가능하며 자세한 사항은 광주시 홈페이지에서 확인할 수 있다.

이와 관련 방세환 시장은 “시민옴부즈만은 행정과 시민을 잇는 가교로서 시민 권익 보호의 최전선에서 활동하게 될 것”이라며 “광주시는 앞으로도 시민의 눈높이에 맞는 투명하고 공정한 행정을 펼쳐 나가겠다”고 말했다.