[아시아통신]

<비상상황에 대한 연습을 하고 있는 모습>

- 실시 배경 및 목적

• 고창군청 민원실과 읍·면 민원창구에서 민원인의 폭언·폭행 등 위법행위에 대비하기 위한 안전대응 체계를 강화하고자 안전가림막 설치, 웨어러블캠 지급 등 조치를 단행했습니다. 

• 이와 함께 경찰서 등 유관기관과의 비상연계 및 대응 매뉴얼 점검을 위한 모의훈련 실시가 포함되어 있습니다. 

• 목적은 민원담당 공무원과 방문 민원인의 신체적·정신적 피해 예방 및 안전한 민원환경 조성입니다.

주요 조치 및 훈련 내용

• 민원실 창구에 폴리카보네이트 소재의 안전가림막(높이 바닥부터 약 180 cm 이상) 설치. 

• 웨어러블 캠 등 휴대용 보호장비 추가 지급. 민원담당 전 직원에게 확대할 계획임. 

• 비상벨 설치, 민원창구 내 안내 음성 시스템 정비 등 위기상황 대비 인프라 구축. 

• 훈련 시나리오에는 다음과 같은 단계가 포함됩니다:

  1. 민원인의 폭언·폭행 상황 가정

  2. 담당자 진정 유도 및 상황 녹음/촬영 안내

  3. 비상벨 작동 → 상황본부 및 경찰 출동 요청

  4. 피해 직원 및 방문 민원인 보호/대피

  5. 가해 민원인 제지 및 경찰 인계

- 향후 과제 및 기대효과

• 정기적 연습 및 시나리오 다양화: 실제 상황 반영 훈련을 정기적으로 실시해 대응체계의 실효성을 높이는 것이 중요합니다.

• 민원담당자 보호 강화: 신체적·정신적 피해 예방을 위해 보호 장비 확충, 상담 및 휴식지원 체계 마련이 필요합니다.

• 민원환경 신뢰 향상: 안전하고 안정된 민원실 운영은 군민이 안심하고 이용할 수 있는 행정서비스 이미지 강화로 이어집니다.

• 유관기관과의 연계 강화: 경찰, 청원경찰, 민원실 등이 연계해 실제 상황에서 신속 대응 가능한 체계를 꾸준히 점검해야 합니다.