이날 모의훈련은 파주시 민원여권과와 파주경찰서가 함께 참여해 민원인의 폭언과 폭행으로부터 민원업무 담당 공무원을 보호하고 방문 민원인의 2차 피해를 예방하기 위해 마련됐다.

또한 읍면동 행정복지센터에서도 민원처리 공무원을 대상으로 모의훈련을 실시할 예정이다.

훈련은 실제 돌발 상황을 가정해 진행됐으며, ▲민원인 폭언 발생 시 폭언 중단 및 진정 요청(상급자 개입) ▲사전 고지 후 현장 녹화·녹음 실시 ▲비상벨 호출 및 청원경찰 제지 ▲피해 공무원 보호와 방문 민원인 대피 ▲민원인 제압 및 출동 경찰 인계 등 전담반별 역할 분담과 임무에 대한 숙지 여부를 집중적으로 점검했다.

시는 안전한 민원 환경 조성을 위해 모의훈련 외에도 ▲행정전화 자동 녹음 운영 ▲폐쇄회로텔레비전(CCTV) 구축 ▲안전유리 및 비상벨 설치 ▲창구 직원용 명찰형 신체 부착 카메라(보디캠) 구비 등 다양한 안전장치를 지속적으로 확충해왔다.

봉상균 행정안전국장은 “예기치 못한 특이 민원 상황에서도 체계적으로 대응할 수 있도록 정기적인 훈련을 이어가겠다”라며 “시민과 공무원 모두가 안심할 수 있는 근무 환경을 조성해 보다 질 높은 민원 서비스를 제공하겠다”라고 말했다.