이번 훈련은 민원인의 폭언 및 기물파손 등에 대비해 민원 담당자를 보호하고 직원들의 비상상황 대처 능력을 향상시키기 위한 것으로, 실제 상황을 가정한 시뮬레이션 방식으로 진행됐다.

훈련은 △민원인 진정유도 △사전고지 후 녹음·녹화 실시 △비상벨 호출 △피해공무원 보호 △방문 민원인 대피 △출동 경찰에 인계 순으로 진행됐다. 또한 비상벨 정상 작동 여부 확인과 특이민원 비상 대응반 편성 및 대처방안 숙지, 관할 지구대와 협조체계 구축 등의 내용이 포함됐다.

공순정 연무동장은 “우리 동은 매년 상·하반기 두 차례에 걸쳐 경찰 합동 특이민원 대응 훈련을 실시하고 있다”며, “이를 통해 창룡문지구대와 유기적 협조체계를 구축함으로써 안전한 환경에서 민원서비스를 제공하겠다”고 전했다.