21일 센터에 따르면 2010년부터 생애주기에 따라 발생하는 가족 내 다양한 갈등과 문제해결을 유도하고 개인 및 가족의 역량 강화를 도모하고자 연중 가족 상담 사업을 실시하고 있다.
센터는 2019년 통합센터로 출범 후 가족관계 회복을 위한 가족상담을 진행한 결과 2019년 1,073건, 2020년 1,262건, 2021년(11월 기준) 1,647건을 지원해 매년 20% 이상의 상담이 증가한 것으로 나타났다.
2020년부터는 상담 종결 이후 내담자의 변화 정도와 현 상태를 파악해 문제가 해결될 수 있도록 ‘모니터링 전화상담’을 진행하고 있다.
또한 센터 내 서비스 및 프로그램연계를 위한 ‘정보제공 상담’도 진행하며 가족상담사업 이용자를 관리하고 있다.
2019년부터 2021년도까지 상담사업을 이용한 내담자에게 ‘상담 참여 후 변화 정도’ 문항을 조사한 결과에서 ‘긍정적으로 변화했다’에 대한 응답이 평균 96% 이상 응답 비율을 차지했다.
또한 ‘상담 만족도 조사’에서는 ‘좋은 상태가 될 것 같다’에 대한 응답이 평균 94% 이상 비율을 차지해 가족 상담을 통해 관계가 긍정적으로 변화되어 상담에 대한 만족도가 높음을 확인할 수 있었다.
상담에 참여했던 내담자는“쉽게 털어놓지 못하고 홀로 속앓이했던 고민이 상담을 통해 실마리를 찾으며 어려움을 해결할 수 있었다”라고 말했다.
심재석 센터장은 “센터가 진행하고 있는 가족 상담사업이 가족들이 겪고 있는 다양한 갈등과 어려움을 개선하고 해결하는 창구가 되었길 바란다”라며, “앞으로도 건강한 충주를 만들어가도록 지속적인 관심과 지원을 아끼지 않겠다”라고 말했다.
