울진군은 3월 5일 군청 대회의실에서 2025년 실시한 ‘민원행정서비스 고객만족도 조사’ 결과를 바탕으로 ‘2026년 상반기 직원 친절교육’을 실시했다. 이번 교육은 소속 공직자들의 친절 마인드를 제고하고 특이 민원 대응 역량 강화를 위해 기획됐다.

교육은 이론 중심 강의에서 벗어나 지난해 조사 결과에서 도출된 우수 및 미흡 사례를 중심으로 진행됐다. 공직자로서 필요한 친절 태도를 새롭게 다져 군민에게 보다 신뢰받는 행정 서비스를 제공하는 데 목적을 뒀다.

프로그램은 실전 중심의 3단계 민원 응대 솔루션으로 구성됐다. 첫 단계는 ‘OPEN 화법’ 교육으로 정중한 응대, 쉬운 말 사용, 실질적 도움 제공에 중점을 두어 군민 중심 소통 문화를 강조했다.

두 번째 단계는 전화응대 교육으로 정중한 종료 인사, 연결 어법, 전화 응대 마무리 방법을 다뤄 행정 서비스 완결성을 높였다.

마지막 단계는 ‘악성 민원 대응’ 교육으로 폭언·폭행 등 위협 상황에 대한 공무원 보호 방안을 포함해 단계별 대처 방법을 교육했다.

울진군 관계자는 “행정의 시작과 끝은 군민과의 소통과 경청이며 중심에는 친절이 있다”며 “앞으로도 교육을 이어가 모든 직원이 군민의 목소리에 귀 기울이고 실질적인 행정 서비스를 제공하도록 노력하겠다”고 밝혔다.