이번 도입은, 지난해 운영된 ‘챗GPT 자율 연구팀’의 성과를 바탕으로 추진됐다. 업무 역량 강화와 행정 생산성 향상 등 긍정적인 성과를 거둠에 따라, 올해부터는 전 직원으로 적용 범위를 확대하게 됐다. 이는 행정 전반의 효율성 제고는 물론, 디지털 행정으로의 본격적인 전환을 위한 전략적 발판을 마련하기 위함이다.

특히, 도입 과정에서 서귀포시는 일반적인 계정별 고정 정액제 방식 대신, 실제 사용량에 따라 비용을 지불하는 종량제 방식을 채택함으로써, 한정된 예산으로 직원 누구나 자유롭고 유연하게 생성형 AI를 활용할 수 있는 환경을 조성했다.

서귀포시가 도입한 생성형 AI는 ▲보고서 및 공문 초안 작성 ▲아이디어 도출 ▲자료 분석·요약·정리 등 다양한 행정 업무에 폭넓게 활용되고 있다. 이를 통해 단순·반복적인 업무와 기초자료 작성에 소요되는 시간이 50% 이상 절감되고, 산출물의 객관성과 품질 또한 크게 향상될 것으로 기대된다. 이러한 변화는, 궁극적으로 시민들에게 보다 빠르고 정확한 행정서비스로 이어질 전망이다.

서귀포시 관계자는 “전 직원의 인공지능 기술 활용은, 단순한 행정 효율과 품질 향상뿐 아니라, 향후 복지·안전·보건 등 대민서비스 영역에도 적용할 방안을 모색할 수 있는 계기가 될 것”이라며, “앞으로도 디지털 대전환 시대에 발맞춰, 인공지능을 비롯한 다양한 디지털 기술을 적극 도입해 지속적인 행정혁신을 이루어 나갈 것”이라고 덧붙였다.