창원시립마산문신미술관(시장 허성무)은 지난 11월 27일부터 12월 1일까지 문신 탄생 100주년을 맞이해 증가할 관람객을 대비하여 자원봉사자를 대상으로 친절교육을 실시했다고 6일 밝혔다. 이날 교육은 코로나-19로 변한 관람환경에 따른 관람객 중심의 서비스 의식 향상과 친절한 행동과 화법으로 재방문하고 싶은 미술관 이미지를 조성하기 위해 실시됐다. 이번 교육을 통해 자원봉사자들은 레이어드 화법, 쿠션 화법, 신뢰 화법 등을 연습해보고, 관람객뿐만 아니라 직원 상호 간의 존중과 신뢰를 주고받는 미술관이 될 수 있도록 이야기하는 시간을 가졌다. 교육을 받은 자원봉사자는 “미술관 자원봉사를 시작하며 그림에 대한 앎을 통해 나를 알고 감정적으로 해소하게 되는 계기가 되었다”며, “나와 같이 방문하는 관람객에게도 도움이 될 수 있도록 고민하고 노력하겠다”고 말했다. 이유정 문화예술과장은 “문신미술관의 관람서비스 향상을 위해 지속적인 친절교육과 모니터링을 통해 관람환경을 향상시킬 수 있도록 최선을 다하겠다”고 말했다. 아시아통신 김홍철 기자 |