이번 교육은 NH농협은행 김양현 CS전문강사를 초청하여‘너를 만나 행복해’라는 주제로 격해진 민원인들로부터 상처받은 나의 마음을 들여다보고 여러 상황에 따른 민원인 응대법을 배움으로써‘나’도 행복하고‘민원인’도 행복하고 더불어 내가 속해있는‘구미시’ 전체의 행복도 향상시킬 수 있도록 교육이 진행되었다.
NH농협은행 구미시청출장소는 일선 민원 현장에서 겪는 애로사항을 직접 보면서 고객만족 서비스에 조금이라도 도움이 되고자 이번 교육을 지원하게 되었다고 말했다.
구미시에서는 수요자 중심의 화요야간민원실 운영, 정부24 전용창구 및 건강코너, 북카페 운영과 안전한 근무환경을 위한 비상벨 설치, 주부자원봉사회 민원도우미 운영, 민원담당자 힐링 & 친절교육을 실시하여 민원행정서비스 향상을 위해 노력하고 있다.
박경자 민원봉사과장은“직원들의 노력으로 민원응대 서비스가 많이 개선되었지만 민원실을 방문하는 민원인의 욕구가 높아지고 있으므로 이번 교육을 통해 더 나은 고객만족 서비스를 실천할 수 있도록 노력해 줄 것”을 당부하였다.
