구는 지난 11월 19일부터 12월 3일까지 15일간 구청과 13개동 행정복지센터, 모바일 앱 ‘두드림’ 방문자 329명을 대상으로 만족도 조사를 실시하고 20일 결과를 공개했다.
만족도 조사는 담당 공무원의 ▲적극성 ▲전문성 ▲친절도 ▲신속성 등 민원행정 전반적인 영역에 걸쳐 이뤄졌다.
그 결과 응답자의 88.5%가 만족한다, 91%가 담당 공무원이 친절하다고 응답했다.
분야별로 보면, 담당 공무원의 친절도, 적극성, 공정성, 전문성 등에서 91~90% 수준으로 만족도가 높게 나타났고 민원실 환경 및 시설 이용 편의성은 82%로 행정복지센터 주차시설 확보 등의 보완조치가 필요한 것으로 나타났다.
구는 코로나19 장기화 영향으로 재난지원금 지원 접수, 백신 접종 등 각종 민원행정이 폭증한 상황임에도 민원행정 서비스를 제공받은 지역민들이 긍정적인 평가를 내린 것으로 보고 있다.
구는 민원인으로부터 직접 평가받은 만족도 조사 결과를 토대로 민원행정서비스 방향을 설정하고 향후 민원서비스 향상을 위한 제도 개선에 나설 방침이다.
임택 동구청장은 “전 직원에게 조사 결과를 공유하는 한편 지속적인 친절 마인드 함양교육 실시를 비롯 민원사무, 관련 법규 숙지 등 전문성을 키워나갈 계획이다”면서 “앞으로도 주민이 만족하는 민원행정서비스를 제공하기 위해 다각적인 노력을 기울여나가겠다”고 말했다.
한편 구는 그동안 무인민원발급기 설치, 명예행정관제 운영, 민원인 전용 팩스 설치, 거동 불편 장애인 민원서류 무료 배달 등 민원서비스 질 향상에 많은 노력을 쏟아왔다.
